PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA

1.   Importadora y Exportadora HJ. Ltda. cubre por garantía todo producto o parte con defectos de fabricación y/o armado, haciendo hincapié que el producto no debe tener ningún daño físico y debe ser entregado completo con su caja original, partes y accesorios.
2.   Todas las garantías de productos se canalizarán a través de nuestro Servicio Técnico, el que está ubicado en Puerto Vespucio 9675, Pudahuel, Santiago, teléfono 4994500. El horario de atención es de lunes a jueves de 08:30 a 13.30 hrs. y de 14.30 a 18.00 hrs. .
3.   Todos los productos entregados para ser evaluados por garantía deben venir  acompañados con la factura, boleta o guía de despacho correspondiente.
4.   Todos los productos que ingresen por garantía deben estar completos incluyendo cajas y manuales originales, driver o controladores en CD o diskette, cables, y otros.  No se aceptan productos incompletos  o con alguna pieza o accesorio faltante.
5.   Todos los productos recibidos por garantía deben ser revisados por el Servicio Técnico.
6.   El diagnóstico de un producto, recibido por garantía, se entrega en un plazo mínimo de 5 días hábiles.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA

NO TIENEN GARANTÍA

1.   Productos fuera del plazo de Garantía especificado.
2.   Productos sin boleta, factura o guía de despacho.
3.   Productos con daño físico, golpes, manchas, quemaduras, abolladuras en todo o parte de los componentes.
4.   Productos que hayan sufrido la intervención de terceros.
5.   Productos con desperfectos resultantes del manejo indebido por parte del usuario, tales como: configuraciones erróneas de software, manipulación indebida del producto, virus computacionales, etc.
6.   Productos con desperfectos resultantes de un funcionamiento en condiciones físicas inadecuadas, tales como: derrame de líquidos u otros componentes en estado líquido, sólido o gaseoso que afecten el producto, sumergimiento en líquidos, exposición a temperaturas extremas, exceso de humedad o suciedad ambiental, instalación eléctrica sin conexión a tierra, etc.
7.   Productos incompletos  o con alguna pieza o accesorio faltante.
8.   Fallas originadas por instalaciones eléctricas, tales como: corte de luz, alzas de voltaje, cortocircuitos en la red eléctrica, etc.
9.   Fallas debido a causas fortuitas o de fuerza mayor tales como: terremotos, incendios, inundaciones, etc.

GARANTÍA PARA REGIONES

1.   HJ Ltda. No se hace cargo de costos de fletes de mercaderías en garantía que lleguen desde regiones.
2.   Los productos serán considerados entregados y recibidos conformes, una vez que el medio de transporte los entregue, es responsabilidad del cliente de los daños físicos, componentes faltantes, quebrados, que se originen en el transporte.
3.   El producto debe ser recibido con boleta o factura, además de todos sus componentes o implementos originales del producto cajas de embalaje originales, para cualquier tipo de cambio, de lo contrario el producto no podrá ser recibido.
4.   La mercadería recibida desde regiones debe venir bien embalada, indicando claramente en el empaque”SERVICIO TÉCNICO”.

ANEXOS DE GARANTÍA

1.   Si un producto es reemplazado durante su época de garantía, ésta no se renueva por otro período sino conservará la garantía desde la fecha de emisión de la factura o boleta de venta inicial.
2.   La violación o alteración del sello de garantía implica el término inmediato de ella, este punto vale tanto para el sello del equipo como para los sellos individuales de cada producto.
5.   La garantía cubre arreglo o reemplazo de componentes, en ningún caso contemplamos devolución de dinero.
6.   La empresa no se hace responsable por eventual pérdida de información almacenada en los productos, el cliente debe respaldarla.
7.   Si el producto que se deja para garantía se encuentra descontinuado, se le entregará uno de similares características. De no aceptar dicho artículo, al producto dejado en garantía se le asignará un valor de mercado considerando la antigüedad y el uso, como crédito en la adquisición de otro.

VIGENCIA DE GARANTÍA

Expiración de la Garantía

Categoría                                           Productos